CRM (Customer Relationship Management) Team adalah tim yang bertanggung jawab membangun, menjaga, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Tim ini fokus pada pelayanan, komunikasi, pengelolaan data pelanggan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan.

📌 Tugas Utama CRM Team

1. Mengelola Data & Profil Pelanggan

  • Mencatat, mengatur, dan memperbarui data pelanggan.
  • Menggunakan sistem CRM untuk memantau riwayat interaksi, pembelian, dan kebutuhan pelanggan.

2. Meningkatkan Layanan Pelanggan

  • Menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback pelanggan.
  • Memberikan solusi cepat dan tepat untuk meningkatkan kepuasan.

3. Komunikasi & Follow Up

  • Melakukan follow up pembelian, reminder, dan tindak lanjut pasca transaksi.
  • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

4. Analisis Customer Behavior

  • Menganalisis tren kebutuhan pelanggan berdasarkan data CRM.
  • Memberikan insight ke tim Marketing, Sales, dan Product.

5. Customer Retention (Kepuasan & Loyalitas)

  • Menyusun program loyalitas, reward, dan penawaran personal.
  • Memastikan pelanggan tetap aktif dan puas.

6. Pengelolaan Komunikasi Multi-Channel

  • Mengelola komunikasi via WhatsApp, email, media sosial, call center, atau chatbot.
  • Menyediakan respon cepat dan profesional.

7. Koordinasi Dengan Divisi Lain

  • Bekerja sama dengan Marketing, Sales, QC, dan Product Development untuk menyampaikan masukan pelanggan.